Panaszkezelés
PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ
Társaságunk kiemelt figyelmet fordít az általa végzett szolgáltatások kapcsán tett fogyasztói bejelentések, észrevételek, panaszok hatékony és gyors kezelésére. Társaságunk munkatársai törekednek a felmerülő probléma mielőbbi, megnyugtató módon történő rendezésére. Az ügyfelek az IKV Zrt. tevékenységével összefüggő panaszukat, észrevételeiket közvetlenül megtehetik Társaságunk felé, illetve annak elutasítása esetén fogyasztói érdekképviseleti szervekhez fordulhatnak. A bejelentések, panaszok megtételére Társaságunk több elérhetőségen is lehetőséget biztosít. Az ezzel kapcsolatos bejelentéseket az alábbi módon tehetik meg:
Panaszát benyújthatja
- a bejelentes.ikv.hu oldalon,
- írásban az alábbi levelezési címen: 6722 Szeged, Dáni utca 14-16., valamint az alábbi e-mail címeken: ikv@ikv.hu vagy fogyasztovedelem@ikv.hu, továbbá társasházkezeléssel kapcsolatos panaszügyekben a tarsashazkezeles@ikv.hu e-mail címen is,
- személyesen Társaságunk székhelyén levő ügyfélszolgálaton 6722 Szeged, Dáni utca 14-16. szám alatt, valamint
- általános panaszügyekben telefonon Társaságunk ügyfélszolgálatán ügyfélfogadási időben a 62/563-122, 62/563-124 és 62/563-135 telefonszámokon, társasházkezeléssel kapcsolatos panaszügyekben a 62/563-188 telefonszámon,
valamint fogyasztóvédelmi ügyekben a fogyasztóvédelmi referensnél a 62/563-106 telefonszámon.
Társaságunk fogyasztóvédelmi referense: dr. Kára Edit
Elérhetősége:
- személyesen ügyfélfogadási időben Társaságunk székhelyén 6722 Szeged, Dáni u. 14-16. szám alatt,
- írásban Társaságunk 6722 Szeged, Dáni u. 14-16. számú levelezési címén, valamint a fogyasztovedelem@ikv.hu elektronikus levelezési címen, valamint
- telefonon a 62/563-106 telefonszámon.
Tájékoztatjuk Tisztelt Ügyfeleinket, hogy a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (3) bekezdésében foglaltak alapján Társágunk az ügyfélszolgálatán, valamint az adott szervezeti egység kijelölt ügyintézőjénél előterjesztett szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Társaságunk a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel és s annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben átadja a fogyasztónak, telefonon közölt szóbeli panasz esetén legkésőbb a panasz előterjesztésétől számított 30 napon belül az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a fogyasztónak. Az írásbeli panaszt Társaságunk a beérkezést követően harminc napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak a fogyasztó részére történő megküldése iránt. A panaszbejelentés kivizsgálására és az intézkedés megtételére az adott szervezeti egység kijelölt ügyintézője köteles. A panaszt elutasító álláspontját Társaságunk indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén Társaságunk tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.
Társaságunknak nincs válaszadási kötelezettsége a panasz kapcsán, amennyiben a panaszbejelentés névtelen személytől származik, valamint az ismételt panaszbejelentés esetén, amely új tényt, körülményt, információt nem tartalmaz.
Tájékoztatjuk Tisztelt Ügyfeleinket, hogy a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. §-a értelmében az ügyfélnek fogyasztói jogvita esetén lehetősége van a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületeknél a Társasággal szemben eljárást kezdeményezni.
A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó – azaz a vevő, illetve az adott szolgáltatást igénybe vevő – az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A közvetlen rendezés sikertelensége esetén kezdeményezhető eljárás a békéltető testületnél. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani.
A békéltető testületekről, az eljárás menetéről, a hatáskörükbe tartozó ügyekről, az elérhetőségükről az alábbi linkre kattintva kap tájékoztatást: www.bekeltetes.hu.
A fogyasztóvédelmi eljárásról, és az illetékes hatóságokról az alábbi linkre kattintva kap tájékoztatást: www.nfh.hu.
Tájékoztatjuk, hogy Társaságunkkal szemben fogyasztóvédelmi panaszával a jogérvényesítés érdekében az alábbi testülethez és hatósághoz fordulhat:
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Elektronikus levelezési cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Telefonszám: 62/549-392 (csak kedd és csütörtök 9-12 óra között)
Honlap: www.bekeltetes-csongrad.hu
Panasz benyújtása: bekelteto.testulet@cskik.hu vagy https://www.bekeltetes-csongrad.hu/eljaras-inditasa/
Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal Műszaki Hatósági Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
Levelezési cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
elektronikus levelezési cím: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
Telefonszám: 62/680-530
